Muitas vezes são simples deslizes que nos deixam correndo feito barata tonta uma hora antes de sair para o aeroporto, enfiando coisas na mala de qualquer jeito, procurando os documentos, correndo porta afora tendo a certeza que deixamos algo importante para trás.
Mas não transforme a sua viagem ou o seu voo um pesadelo: mesmo de última hora no meio do pânico e desespero, sempre há uma solução. Ao invés de perder a cabeça, mantenha a calma e aproveite nossos conselhos sobre o que fazer “se” as coisas derem errado…
1. Problemas com o passaporte
De repente você percebe que o seu passaporte está vencido, que você o perdeu ou que você o deixou em casa na hora de sair para o aeroporto. Como agir nessas situações?
Passaporte vencido
Caso o seu passaporte esteja vencido e você precise utilizá-lo de uma hora pra outra, basta entrar no site da Polícia Federal e seguir os passos para a requisição de um passaporte de emergência.
Atenção: não são aceitas solicitações do documento emergencial para viagens a turismo! No site da PF você consegue conferir em que situações você tem direito a essa emissão especial.
Após a conferência dos documentos, captura fotográfica e coleta das digitais, o passaporte é comumente confeccionado em até 24 horas úteis.
Se você se der conta do vencimento com algumas semanas de antecedência, basta fazer o agendamento e tirar o passaporte brasileiro o quanto antes. Depois da entrega dos documentos, o passaporte costuma ficar pronto, na maioria dos casos, em uma semana. Mas não confie nesse prazo, pode demorar muito mais.
Outra dica: tenha certeza das regras de entrada do seu país de destino! Alguns lugares permitem a entrada apenas de viajantes com passaporte válido por 6 meses após a data do seu retorno ao Brasil.
Passaporte perdido
Em primeiro lugar, respire e relaxe. Pense em todos os lugares que você poderia ter colocado seu passaporte e procure em todos os cantinhos, casacos, bolsas e atrás das gavetas!
Se o passaporte foi realmente perdido, você precisa solicitar uma substituição. Dependendo de onde você estiver, seja no Brasil ou no exterior, isso pode levar dias ou até meses.
Caso você esteja no exterior, é possível requerer junto ao consulado brasileiro uma Autorização de Retorno ao Brasil (ARB). O documento é gratuito e permite apenas embarcar para o Brasil.
Passaporte deixado na mesa da cozinha
Se você souber de alguém que pode buscar e trazer o seu passaporte, não hesite em contatar essa pessoa.
Caso o primeiro trecho da sua viagem seja doméstico, você pode fazer o check-in sem passaporte e esperar até que o seu amigo ou parente chegue. Mantenha sempre uma cópia do seu passaporte com você, por precaução.
2. O que fazer se você se atrasar ou perder o voo
- Ligue informando a cia aérea do seu atraso: se você dormiu demais, ficou preso no trânsito ou simplesmente esqueceu o horário do voo, ligue imediatamente para o aeroporto e informe a companhia que você vai se atrasar. Você terá mais chances de ser acomodado no voo, se eles forem informados que você está a caminho.
- Já no aeroporto, avise os funcionários da cia aérea: se você precisa fazer o check-in e achar que a fila pode fazer com que você perca o seu voo, então diga a um membro da equipe imediatamente — eles devem ajudá-lo deixando que você utilize a via rápida. Se você está atrasado para o embarque, algumas companhias aéreas vão deixar o piloto decidir se o deixará embarcar ou não.
- Se você perdeu seu voo completamente, vá ao balcão de atendimento o mais rápido possível: você pode receber parte do valor como crédito ou conseguir transferência para outro voo. Para isso, vá ao balcão de atendimento ao cliente e descubra suas opções. Lembre-se de sorrir e ser simpático!
E na próxima vez? Programa-se para tudo! Veja como não se atrasar para o seu voo:
- saia, no mínimo, 30 minutos mais cedo do que o normal;
- providencie o transporte até o aeroporto com antecedência;
- verifique as condições do trânsito até o aeroporto;
- invista em um relógio com alarme mais alto 😝
3. O que fazer caso a bagagem atrase ou seja extraviada
Todos deixando o aeroporto e você ficando para trás, esperando sua amada bagagem. Já imaginou a cena?
- Comunique a perda da bagagem: em primeiro lugar, comunique a perda da bagagem a um representante da companhia aérea o mais rápido possível. Certifique-se de obter um “Relatório de Irregularidade de Propriedade” e informar que sua mala foi extraviada, somente assim você poderá recorrer ao seguro depois.
- Confira se há previsão para a chegada a bagagem: poucas malas são completamente perdidas. A maioria está apenas atrasada. Antes de qualquer coisa, fale com a companhia aérea no aeroporto e veja se eles têm previsão para a chegada para a sua mala.
- Confira também possível indenização: vá atras de qualquer tipo de indenização para comprar itens essenciais até que você receba sua bagagem de volta. Você deverá fazer uma descrição da mala, por isso fique calmo e explique suas necessidades imediatas. Guarde os recibos de qualquer item que você compre para submetê-los ao departamento de Atendimento ao Cliente da companhia aérea juntamente com cópias de seus documentos de viagem.
Se a sua bagagem foi realmente perdida e você nunca mais for vê-la novamente, saiba que as companhias aéreas têm limites de responsabilidade restrita e nem sempre ressarcirão o valor total dos itens faltantes.
E na próxima vez? Saiba o que fazer para evitar roubos ou extravio de bagagem:
- Levante o custo de uma possível perda de sua bagagem com antecedência e adquira um seguro adicional;
- Faça uma lista do que está em sua bagagem;
- Utilize acessórios para proteger suas malas;
- Tire fotos internas e externas da bagagem para auxiliar na identificação pela companhia aérea.
4. O que fazer se o hotel não é o mesmo da descrição
Se você achar que o sua hospedagem está mais para um canteiro de obras do que o hotel que você reservou, entre em contato imediatamente com um representante da empresa e reclame diretamente com eles para que eles tenham a oportunidade de resolver o problema.
Tire fotos dos problemas e anote todas as reclamações, pois você pode escrever para a empresa ou para algum site de reclamação de serviços que acione a empresa (como o Reclame Aqui) e fazer um pedido de reembolso.
5. O que fazer se você perder seus pertences no exterior
Se você for assaltado ou furtado, entre em contato com a polícia local. É importante informar todos os itens perdidos ou roubados para a polícia. Isso irá garantir que você tenha um Boletim de Ocorrência (B.O) que você poderá usar mais tarde no seu seguro.
Se você perder seus cartões de créditos, informe seu banco o mais rápido possível. Eles podem colocar um bloqueio temporário em seus cartões, dando-lhe tempo para procurar por eles se eles foram perdidos. Todos os números de contato do banco podem ser encontrados online.
Se você perder seu passaporte, entre em contato com a Embaixada Brasileira. Ter a fotocópia do seu passaporte vai ajudar muito (faça uma fotocópia, tire uma foto ou escaneie e envie para sim mesmo por email para que você possa sempre acessá-lo).
